Cambios y Devoluciones
¿Se pueden realizar Cambios y Devoluciones?
Sí. En un plazo de 31 días naturales desde la realización del pedido. Se pueden hacer tanto, como online, con recogida a domicilio por mensajería. El mensajero traerá la etiqueta de recogida, por lo que no es necesario imprimir ni pegar nada.
Si el pedido se realiza desde Portugal, solo se podrá gestionar el cambio o devolución vía online (no se admiten en tiendas físicas).
Costes de los Cambios y Devoluciones
- Los cambios son totalmente gratuitos para todas las compras realizadas en Tienda Online (excepto Canarias y otros países de la UE, donde podrían aplicarse costes de aduanas o mensajería internacional).
- Las devoluciones conllevan un coste fijo que se descontará del importe a reembolsar.
- Los cambios y devoluciones de pedidos online en tienda física (excepto en Outlets y El Corte Inglés) son gratuitos.
¿Cómo realizar un Cambio o Devolución?
- Los artículos deben conservar todas las etiquetas y estar en perfecto estado.
- Sólo se aceptan cambios o devoluciones si la prenda no ha sido usada.
- La tramitación se realiza a través del área personal de la web.
Cambio o devolución en tienda
Mostrar el número de pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas (excepto centros Outlets y El Corte Inglés) bastará para realizar el cambio o devolución. No hace falta solicitarlo previamente online.
Cambio por otro artículo diferente
No, sólo se podrá hacer cambio de talla por el mismo artículo o bien por otro color del mismo modelo.
¿En cuánto tiempo recibiré mi cambio?
Una vez que se reciba el pedido en nuestras instalaciones, enviaremos el artículo de reemplazo. Lo recibirás aproximadamente en 24-48 horas laborales. En períodos de promociones (Rebajas, Black Friday, etc.) puede demorarse un poco más.
¿Cómo recibiré la devolución del importe?
Se reembolsará el importe de los artículos recibidos, utilizando la misma forma de pago con la que se hizo el pedido. Los gastos de envío no se reembolsan.
¿Cuándo se realiza el reembolso?
Una vez que tengamos el pedido en nuestras instalaciones, en un plazo de 2-5 días laborales se efectuará el reembolso. En campañas promocionales estos plazos podrían extenderse algunos días.
Artículos con tara
Si recibes un artículo con defecto, debes:
- Hacer una foto donde se vea claramente la tara.
- Contactar desde nuestro formulario de incidencias en trajesmoreno.com y adjuntar la foto y los datos solicitados.
- El departamento especializado se pondrá en contacto contigo para ofrecer una solución inmediata.
Albarán de compra
Para cambios o devoluciones en tienda física, podrás descargar el PDF del pedido desde tu perfil en trajesmoreno.com, en la sección de “Mis Pedidos”. Con ese documento podrás acudir a cualquier tienda física (excepto Outlets y El Corte Inglés) sin necesidad de imprimirlo antes.
Área personal para gestionar cambios o devoluciones
Pasos:
- Entra en trajesmoreno.com.
- Accede a tu perfil.
- Ve a la sección “Cambios y Devoluciones”.
- Selecciona el pedido en cuestión.
- Escoge si deseas cambio o devolución y sigue las instrucciones.
¿Puedo realizar cambios o devoluciones en cualquier tienda física?
Sí, salvo en Outlets y centros El Corte Inglés. Al realizar el cambio o devolución en tienda sólo tienes que indicar número de pedido. Para devoluciones del importe en tienda, se dará un vale, salvo que la compra se haya hecho online, en cuyo caso se reembolsará mediante el mismo método de pago usado.
Devolución de Tarjeta Regalo
La Tarjeta Regalo que no haya sido usada podrá devolverse dentro de un mes desde su compra.
- Si fue adquirida online, sólo se puede devolver online.
- Si fue comprada en tienda física, sólo en tienda física.
Ropa Interior
Por motivos de higiene, no es posible realizar cambios ni devoluciones de ropa interior.
Condiciones para Islas Canarias y otros países de la UE
- Islas Canarias: el cliente debe hacerse cargo del envío hacia nuestras instalaciones y de los posibles costes de aduana.
- Países UE (excepto península española y Portugal): los gastos de envío para devoluciones o cambios corre por cuenta del cliente, excepto en casos de defectos de fabricación.
Si necesitas más detalles, todas las políticas están disponibles en trajesmoreno.com dentro de la sección de Cambios y Devoluciones.