CONDICIONES DE USO

Carritos guardados: Las prendas que se queden en “carritos de compra” no garantizan su reserva; simplemente permiten agilizar la compra cuando usted acceda a su cuenta en trajesmoreno.com.

Plazos de envío: Durante periodos de rebajas, promociones o campañas especiales, los plazos de entrega pueden alargarse varios días respecto a los habituales.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Queremos que los clientes estén satisfechos con sus pedidos. Si por cualquier razón no queda satisfecho con su compra, se aceptará una devolución o cambio de producto en un plazo de 31 días desde la fecha de compra, siempre que el producto no presente signos de uso. Las devoluciones/cambios deberán venir acompañados del envase original e incluir todos los accesorios entregados. El producto debe conservarse en las mismas condiciones óptimas en que fue recibido.

Si desea realizar una devolución, deberá enviar el pedido de vuelta asumiendo usted el coste de transporte.

GASTOS DE ENVÍO

  • Para Península (España y Portugal): los gastos de envío son de 3,95 € si el total del pedido es inferior a 40 €. Si el pedido supera 40 €, el envío será gratuito.
  • Para Baleares: el coste de envío será de 5,95 €.
  • Para resto de la Unión Europea: los costes ascienden a 22,80 €.

PLAZOS DE ENTREGA

  • En Península nacional, los pedidos se entregarán generalmente en un plazo de 2 a 5 días laborables. Si la localidad tiene dificultad de acceso o se encuentra muy alejada de capitales, podría tardarse un día más.
  • Los plazos comienzan a contar desde las 24 horas laborales siguientes al día de compra. Sábados, domingos y festivos nacionales o locales quedan excluidos de ese cómputo.
  • Solo se realizan envíos a países de Europa.

ADUANAS

En caso de que su región o país esté sujeto a procedimientos aduaneros, los costes que se generen serán cubiertos por el cliente que recibe el pedido. trajesmoreno.com no asumirá esos cargos adicionales.

CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR PEDIDOS

Para gestionar un cambio o una devolución, deberá:

  1. Entrar a la web trajesmoreno.com.
  2. Acceder a su perfil.
  3. Dentro de su perfil, localizar la sección de “Cambios y Devoluciones”.
  4. Seleccionar el pedido que desea devolver o cambiar.
  5. Elegir la(s) prenda(s) sujeta(s) al cambio o devolución.

Los artículos deben conservar todas las etiquetas, estar sin uso y en perfecto estado. Solo se acepta cambio de talla por la misma prenda o por otro color.

Una vez que recibamos su devolución en nuestras instalaciones y comprobemos el estado, se procederá al envío del nuevo artículo si lo solicitó, o al reembolso correspondiente en un plazo estimado de 2 a 5 días laborables. En épocas de gran demanda (ofertas, campaña especial, Black Friday, etc.), ese plazo puede extenderse.

Los gastos de envío no serán reembolsables.

Para pedidos enviados al extranjero (excepto Portugal), el cliente se hace cargo del envío hasta nuestras instalaciones. Si se trata de un cambio, deberá cubrir también el coste de envío desde su domicilio al almacén; trajesmoreno.com asumirá el coste del reenvío desde el almacén hasta su domicilio con la nueva talla solicitada.

DEVOLUCIONES EN TIENDAS FÍSICAS

Cuando la devolución del importe se hace en tienda física, se entregará un vale por el importe correspondiente, salvo que la compra haya sido online, en cuyo caso el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago usado. En tiendas físicas no se hará reembolso directo en efectivo salvo bajo condiciones indicadas en la política de compra online de trajesmoreno.com.