PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo saber el estado en el que se encuentra mi pedido?
Puedes acceder a tu cuenta en la parte superior derecha de la web y en la sección “Pedidos” podrás ver el estado en el que se encuentra tu compra.
¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
Para envíos nacionales en la península, tu pedido llegará en un plazo de 2-5 días laborables. Si se trata de alguna localidad de difícil acceso o muy alejada de una capital, el pedido podría demorarse un día más. La hora límite de recepción del pedido para entregarlo en el plazo indicado es a las 13:00; los pedidos recibidos después de esa hora se procesarán al siguiente día laborable. Para envíos a las Islas Baleares el tiempo estimado es de 2 a 10 días. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla e internacionales, se deberá consultar el país de destino para informarte de una fecha aproximada.
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Puedes consultarlos aquí.
¿Qué formas de pago puedo usar?
Puedes pagar tu compra con tarjeta de crédito o débito, mediante PayPal o también de forma fraccionada si dicha opción está disponible.
¿Cómo puedo asegurarme de que mi compra se ha realizado correctamente?
Una vez finalizada la compra, deberías recibir un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, significa que el pedido no se ha completado correctamente.
¿Cómo realizar cambios y devoluciones?
Puedes consultar toda la información sobre cambios y devoluciones aquí.
¿Puedo realizar un pedido contrareembolso?
No, actualmente no es posible utilizar el método de pago contra reembolso.
¿Cómo modificar la dirección de entrega de mi pedido?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, debes hacerlo lo antes posible mediante el servicio de atención al cliente.
No he recibido mi pedido
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado de entrega, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
¿Se puede modificar un pedido?
No. Una vez el pedido está en preparación, no puede modificarse. En ese caso, habría que cancelarlo y realizar uno nuevo.
Pedidos en varios envíos
Es posible que tu pedido sea enviado desde distintos centros logísticos. Si eso ocurre, se te notificará vía correo electrónico para indicarte qué artículos recibirás en cada envío.
¿Puedo canjear mi Tarjeta Regalo virtual en tienda física?
No, la Gift Card virtual, comprada en la tienda online en trajesmoreno.com, será válida sólo para compras online. No podrá usarse en tiendas físicas.
¿Se puede cancelar un pedido?
Sólo puedes cancelar un pedido si aún no se ha iniciado su preparación.
Si una talla de un artículo está agotada, ¿me pueden avisar cuando vuelva a estar disponible?
Sí, puedes seleccionar la talla que necesitas cuando esté agotada y se te dará la opción de introducir tu correo electrónico para que te avisemos si vuelve a estar disponible.
¿Necesitas una factura de tu pedido?
Si deseas factura, debes pedirla a atención al cliente indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios.
¿Cómo funciona el envío a tienda?
Puedes seleccionar la opción “envío a tienda”, recibirás el pedido en tienda en un plazo de 2-7 días laborables de forma gratuita. Una vez que el pedido esté disponible en la tienda, se te notificará para que puedas recogerlo. Dispones de una semana para pasar por la tienda y recogerlo, presentando identificación o designando a otra persona que tenga la autorización correspondiente.
¿Puedo realizar un pedido a Ceuta o Melilla?
Actualmente no es posible realizar envíos a Ceuta o Melilla, aunque estamos trabajando para que próximamente puedas disfrutar de nuestros productos en esas zonas.